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途歌回应“退押金难”:审核流程较长,后期将优化 | 钛快讯

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摘要: 按照平台协议,用户在最后一次用车后20天,平台确认用户无违章可在7日内退还押金。途歌的相关负责人表示,后期平台将推出一些优化周期的内容及政策。

钛媒体快讯 | 12月17日消息:关于近日被曝出“退押金难”的问题,共享汽车平台途歌今日回应称退押金的时间是20+7个工作日。

“因用户使用途歌支付押金会通过支付宝、微信、信用卡、银行卡等多个渠道,每个渠道原路退回也将有不同的周期才可到账,后期我方也会推出一些优化周期的内容及政策,让用户可以更快捷的提取到押金。”

按照平台协议,用户在途歌用车前,需要缴纳1500元的违章押金,在最后一次用车后20天,平台确认用户无违章可在7日内退还押金。途歌的相关负责人表示,后期平台将推出一些优化周期的内容及政策。

近日,北京、西安、成都等多地用户反应途歌平台“退押金”难,用户称原本7个工作日应该退还的1500元押金迟迟拿不到,部分用户等待时长达两个月。还有消息称,途歌出现拖欠地勤人员、汽车租赁公司资金的情况。

今年9月,途歌撤离南京的消息曾引发讨论,有公开报道称途歌出现了资金问题,将面临倒闭风险。但是到了10月初, 途歌在官方微博发布消息称,途歌获千万级美元B2轮融资,该轮融资由海纳亚洲基金领投,真格基金、凯欣资本跟投。截至目前,途歌已累计融资额超5亿人民币。(钛媒体编辑武枫叶整理)

以下为途歌回应部分内容:

途歌退押金的时间是20+7个工作日,因共享汽车不像共享单车,需通过我方初审、第三方复审以及交通部门进行校正审核,核查在使用车辆期间出现违章、违停以及用车异常等问题,确定无误后方可原路退回。如果有违章以及异常用车等情况,是需要用户先处理再退还的。

部分用户因不了解退押金周期多次致电,我们也深表理解,多数租车公司审核周期会更久及更繁琐。因用户使用途歌支付押金会通过支付宝、微信、信用卡、银行卡等多个渠道,每个渠道原路退回也将有不同的周期才可到账,后期我方也会推出一些优化周期的内容及政策,让用户可以更快捷的提取到押金。

途歌自成立以来,新用户注册充值押金及退还押金每天都会有,都是正常现象。目前依然依照“20+7个工作日”进行处理。如有账户异常、用车异常则为延迟,确认后也可到账。

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